08.07.2026

 

В каком порядке происходит отказ от товара и возврат товара при дистанционной торговле через интернет-магазин

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей).

Потребитель также вправе вернуть товар, который он получил (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей):
· в течение семи дней после передачи товара, если в момент его доставки вы предоставили потребителю письменную информацию о порядке и сроках возврата товара;
· в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки такую информацию потребителю вы не предоставили.

Вернуть товар надлежащего качества потребитель может, только если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В случае если у потребителя отсутствует такой документ, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Для отдельных видов товаров могут быть установлены специальные правила возврата (см., например, правила возврата ювелирных изделий, проданных дистанционно, установленные п. 51 Правил розничной продажи товаров).

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Если через интернет-магазин Вам продали товар ненадлежащего качества, применяются правила, установленные ст. ст. 18 - 24 Закона о защите прав потребителей для случаев обнаружения в товаре недостатков. 

Продавец должен вернуть денежную сумму, полученную в оплату товара, от которого покупатель отказался, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара. Сделать это нужно не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). При возврате товаров ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется с учетом правил, установленных для случаев выявления недостатков в товарах. Это следует из п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

По закону нельзя присудить неустойку за то, что продавец нарушил 10-дневный срок возврата уплаченных по договору денег в случае, когда потребитель отказался от товара надлежащего качества. В этой ситуации последний может потребовать уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ (см. определение судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 25.01.2022 года № 49-кг21-34-к6, п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного суда РФ 19.10.2022 года).

При возврате товара ненадлежащего качества расходы по возврату денег несет продавец. При возврате товара надлежащего качества расходы по возврату денег распределяются согласно оферте.

Продавец должен вернуть уплаченную потребителем сумму и в том случае, когда оплату потребитель перечислил на счет третьего лица, указанного продавцом.

 

Доставка товара покупателю дистанционным способом

Доставленный товар дистанционно передается покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему информацию и номере заказа или иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора или оформления заказа, если иное не предусмотрено законодательством или договором купли-продажи.

Если доставка товара была произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором (п. 20 Правил продажи товаров
№ 2463).

За нарушение срока передачи товара покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении убытков, причиненных вследствие нарушения срока доставки товара (ст. 15 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если товар был предварительно оплачен покупателем полностью или частично, то в случае нарушения срока доставки с продавца может быть взыскана неустойка (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

При заключении договора купли-продажи через агрегатора в случае, если товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок, потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (п. 2.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

В момент доставки товара покупателю в письменной форме (в том числе с помощью электронных и иных технических средств) должна быть предоставлена информация о товаре, а также о порядке и сроках его возврата (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; п. 18 Правил продажи товаров № 2463).

 

Как вернуть товар, купленный дистанционным способом?

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

В соответствии ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара будет возможен, при условии сохранении товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки. Отсутствие последнего, тем не менее, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца. Такими доказательствами могут служить и предложение, направленное потребителю продавцом в виде рекламного проспекта, буклета, каталога, а также какая-либо переписка с продавцом по вопросам приобретения товара, свидетельские показания и т.п. Нарушение упаковки товара не является основанием отказать покупателю в возврате денег.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При приобретении товара посредством дистанционной торговли ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказ от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками;
- полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей. Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

При наличии споров имущественного характера в случае неудовлетворения продавцом требований потребителя добровольно соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в пункте 1 статьи 11 Гражданского кодекса РФ и пункта 1 статьи 17 Закона, защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.

Какие есть правила оплаты товаров при торговле через интернет-магазин

Продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя (п. 1 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей).

При торговле через интернет-магазин в установленных случаях продавец должен применять контрольно-кассовую технику и предоставлять кассовые чеки в бумажной или электронной форме (п. п. 6, 9 Правил продажи товаров № 2463).

 

Какие товары можно продавать через интернет-магазин

Через интернет-магазин продаются те товары, которые не запрещено продавать дистанционным способом.

Запрет на дистанционную продажу товаров может распространяться: на всех без исключения продавцов. Например, запрещена дистанционная продажа:
· алкогольной продукции (пп. 14 п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 года № 171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции");
· табачной продукции (ч. 3 ст. 19 Закона об охране здоровья от воздействия табака);
· по общему правилу лекарственных препаратов, которые отпускаются по рецепту (ч. 1.1 ст. 55 Закона об обращении лекарственных средств).

Не могут продаваться дистанционно, например, те препараты, что содержат наркотические средства, сильнодействующие вещества. Перечень разрешенных к реализации в ходе эксперимента лекарственных препаратов и их фармакотерапевтических групп утверждает Минздрав России (ч. 1 - 3, 10 ст. 55.1 Закона об обращении лекарственных средств);
· на некоторых продавцов.Например, только аптечные организации вправе продавать дистанционно те лекарственные препараты, которые не запрещено продавать дистанционно. Для этого аптечная организация должна иметь лицензию на фармацевтическую деятельность и разрешение Росздравнадзора на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом (ч. 1.1 ст. 55 Закона об обращении лекарственных средств, п. 7 Правил продажи лекарств дистанционным способом).

Кроме того, при продаже товаров через интернет-магазин вы должны соблюдать иные ограничения по перечню товаров, которые действуют для договора купли-продажи (п. 5 ст. 454, п. 1 ст. 455 ГК РФ), и, в частности, при розничной купле-продаже (например, п. 30 Правил продажи товаров № 2463).

 

Каков порядок заключения договора через интернет-магазин

Заключается договор розничной купли-продажи с любым лицом, которое выразит намерение приобрести у вас товар на условиях вашей оферты (п. 12 Правил продажи товаров № 2463).

Обычно в интернет-магазине создают специальные инструменты, чтобы покупатель мог:
· выбрать товары, интересующие его, указав нужные ему характеристики (размер, цвет, материал и т.п.) и количество товара. Обычно для этого создают виртуальную "корзину". Как правило, покупатель отмечает (помещает в "корзину") выбранные товары, а при переходе в нее видит полный список выбранных товаров, их ключевые характеристики, количество, цены, а также общую стоимость;
· оформить заказ, выбрав удобные для него:
· способы оплаты;
· цену, сроки, способы и адрес доставки товара.

Например, вы можете разместить на сайте чек-боксы, в которых пользователь поставит галочки напротив выбранных им условий.

Если для Вас важно, чтобы покупатель выразил свое согласие с другими условиями договора, запросить его согласие Вы также можете на этапе подтверждения заказа;
· подтвердить свою волю приобрести товар на выбранных условиях, заключив договор розничной купли-продажи на условиях оферты, предложенной продавцом. Для этого, как правило, создают кнопку "подтвердить" или "купить".

После того, как вы получите сообщение потребителя о намерении заключить договор, предоставьте ему подтверждение заключения договора. Подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре и его условиях (п. 14 Правил продажи товаров № 2463).

Какую информацию необходимо доводить до потребителей при продаже товаров через интернет-магазин

В интернет-магазине необходимо доводить информацию до потребителей согласно требованиям действующего законодательства, в частности:

1) о продавце (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 19 Правил розничной продажи товаров):
· для юридического лица - полное фирменное наименование (наименование), ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона;
· для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), ОГРН, адрес электронной почты и (или) номер телефона;
2) о товаре. В частности, должна представляться необходимая, полная и достоверная информация о товаре (например, фото- или видеоизображение товара), которая поможет покупателю сделать правильный выбор. Информация должна соответствовать требованиям к содержанию и способам предоставления, установленным законом, иными правовыми актами, а также требованиям, обычно предъявляемым в розничной торговле (п. 1 ст. 495 ГК РФ, ст. 10, п. п. 1, 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 18 Правил розничной продажи товаров). Также возможно указывать любую другую информацию о товаре. Например, информацию о добровольном подтверждении соответствия (реквизиты сертификатов соответствия, деклараций о соответствии и др.) в порядке, установленном гл. 4 Закона о техническом регулировании и др;
3) о цене товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
4) об условиях приобретения товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
5) о порядке оплаты и доставки товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
6) о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
7) о форме и способах направления претензий. Если такую информацию в интернет-магазине продавец не представил, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил розничной продажи товаров).

Информацию о порядке и сроках возврата товаров покупателю сообщается в письменной форме в момент доставки товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей), а также с помощью электронных и иных технических средств (п. 18 Правил продажи товаров № 2463).

Образец претензии при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом (скачать *doc.)

Основные аспекты при приобретении товаров в интернет-торговле

Для того чтобы совершать покупки в интернет-магазинах, чаще всего требуется пройти процедуру регистрации, даже если покупатель не будет совершать покупки в интернет-магазине, а просто желает осуществить просмотр предлагаемых товаров. В дальнейшем, после регистрации на электронную почту покупателя ежедневно будет поступать информация о распродажах, и акциях, проводимых интернет-магазином, что может создавать для потребителя неудобства и будут отвлекать. Вместе с тем, от рассылки такой информации можно отказаться и заходить на сайт интернет-магазина в случае надобности.

Вышеуказанный перечень преимуществ и недостатков покупки товаров в интернет-магазине не является исчерпывающим.

Основные аспекты, которые необходимо знать каждому покупателю в интернет-торговле:
1. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей): каталоги, проспекты, буклеты, фотоснимки и т.п.
2. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
3. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
4. Покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара не предоставлена информация в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение трех месяцев с момента передачи товара. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
5. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
6. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который имеет индивидуально-определенные свойства.
7. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням. Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде.
8. Если продавец имеет определенные задержки с заменой более семи дней, согласно п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
9. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 Закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются статьями 18-24 Закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.

Права потребителя при возврате или обмене товара, приобретенного в интернет-магазине:
1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
2. Покупатель вправе возвратить товар после его передачи в течение семи дней. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества приобретенного в интернет-магазине регулируются положениями статей 18-24 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:
· замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
· уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам;
· устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение);
· вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
· обнаружение существенного недостатка товара;
· нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения
· недостатков товара;
· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
· совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
· Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
· Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:
· Если на товар установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока;
· Если на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Итак, права потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если не позднее 15 дней, после того как в доме появился новый холодильник или телевизор, выяснится, что у покупки есть дефекты, то обменять или вернуть товар в этом случае можно. Следует незамедлительно оформить требование о возврате документально.
Для этого надо написать продавцу претензию в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой, с отметкой о приеме претензии, у покупателя. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:
· лицо, которому направлена претензия (директор магазина);
· потребитель, от кого исходит претензия ( ФИО);
· суть претензии;
· дата, подпись;
· приложить к претензии копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта.

В заявлении целесообразно указать, желает потребитель присутствовать при проверке и экспертизе товара или доверяет провести их продавцу самостоятельно. Учитывая вероятность последующих судебных разбирательств, желательно заверить отметку о подаче претензии печатью продавца.

Если же продавец не соглашается принять заявление, то его можно отправить почтой ценным письмом с уведомлением о вручении адресату. Все дальнейшие действия продавца по приему товара и возврату денег должны укладываться в сроки, определенные Законом.

Еще один совет: проверяйте любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

Порядок предъявления потребителем претензии интернет-магазину.
Для предъявления претензии продавцу интернет-магазина необходимо определить:
- надлежащего ответчика (продавца);
- предмет претензии;
- перечень документов для обоснования требования.

Как правило, претензия потребителя предъявляется продавцу в письменном виде с приложением доказательств и расчетов лично, через представителя, по почте.

Подготовка к предъявлению претензии интернет-магазину начинается с определения надлежащего ответчика.

Поскольку покупатель вынужден ориентироваться на изображение товара и аннотацию, продавец обязан сообщать о товаре следующие сведения:
- наименование (фирменное название) изготовителя (продавца), его юридический адрес (ст. 9 Закона № 2300-1, п. 9 Правил продажи дистанционным способом, п. 6 Правил продажи по образцам);
- местонахождение лица, уполномоченного изготовителем (продавцом) принимать претензии от покупателей и производящего ремонт и техническое обслуживание товара (п. 6 Правил продажи по образцам).

Также необходимо определить предмет претензии.

Кроме того, необходимо подтвердить обоснованность своих требований, указанных в предмете претензии. Допустимыми доказательствами являются договор, чек, товарный чек, фото, видеофрагменты, письменные свидетельские показания, иные письменные и электронные материалы, касающиеся совершения и оформления купли-продажи товара и полученные законными способами.

Таким образом, успешная защита прав потребителей требует наиболее детальной проработки вопросов, касающихся механизма всех стадий отношений сторон, вытекающих из интернет-торговли.

Рекомендации по выбору товаров, приобретенных через интернет-торговлю

Продажа товаров через интернет-торговлю относится к договору розничной купли-продажи дистанционным способом и регулируется Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей).

Потребители интернет-торговли лишены возможности ознакомиться с товаром до момента оформления заказа, в этой связи, на что стоит обратить внимание, чтобы избежать проблем и не потерять деньги?
1. На информацию, размещенную на странице в социальной сети о деятельности продавца (наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес). Эта информация необходима в случае предъявления претензионных или исковых требований, если продавец нарушит ваши права. Зачастую на страницах социальных сетей товар приобретается у физического лица. Если лицо, реализующее тот или иной товар, через социальные сети не зарегистрировано как юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, или не является «самозанятым гражданином», то такая предпринимательская деятельность осуществляется незаконно. Соответственно, при приобретении товаров через такие аккаунты, покупателю не стоит рассчитывать на гарантии, установленные Законом о защите прав потребителей.
2. На срок создания страницы продавца в социальной сети. Если страница магазина существует давно, имеет большой ассортимент и положительные отзывы реальных людей, то риски попасть на уловки мошенников существенно снижаются.
3. На описание реализуемых товаров. Обязательно уточните у продавца характеристики товара, место производства, наличие инструкции на русском языке, наличие сертификата или декларации о соответствии, которые являются доказательством того, что продукция соответствует заявленным техническим регламентам и является безопасной для потребителя.
4. На наличие у продавца правил и условий продажи товаров. Каждый продавец, как правило, реализует свои товары на основании договора. Это может быть письменный договор, заключаемый с каждым покупателем индивидуально, или предложение заключить соглашение с неопределенным кругом потребителей, то есть с каждым обратившемся, имеющим намерение приобрести товары у данного продавца (то есть договор-публичная оферта). Поэтому следует обратить внимание, готов ли продавец предоставить для ознакомления договор купли-продажи, правила доставки / возврата товаров, имеются ли данные документы у него в наличии.
5. На условия доставки и возврата товаров. Уточните у продавца способы возврата и обмена товара, условия доставки и оплаты, соответствуют ли его информация требованиям Закона о защите прав потребителей. Если продавец сообщает, что после предоплаты отказаться от товаров нельзя, то стоит воздержаться от оформления заказа на данной странице в социальной сети. Напоминаем, что отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным путем, возможно в любое время до его передачи потребителю, а после передачи в течение 7 дней. Возврат товара ненадлежащего качества происходит по правилам, установленным статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
6. На условия внесения оплаты за товары. Перед оплатой товара приобретаемого посредством социальных сетей, необходимо уточнить у продавца о возможности получения онлайн-чека. В случае если продавец предлагает перечислить предоплату за товар, особенно с использованием анонимных платежных систем, электронных денег или при помощи банковского перевода на карту, выданную на имя физического лица, нужно понимать, что данная сделка является опасной. Помните о том, что при переводе денег в счет предоплаты потребитель не имеете никаких гарантий их возврата или получения товара.

Заказывая товары через интернет-торговлю будьте внимательны!

---

21.06.2023

Территориальный отдел Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области в г. Ливны информирует “О проведении тематической горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом” в период с 19 июня по 30 июня 2023 года. Телефон “Горячей линии” территориального отдела Управления Роспотребнадзора: 8(48677) 7-44-06.
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Орловской области в г. Ливны можно проконсультироваться как по указанному телефону “Горячей линии”, так и непосредственно при личном приёме. Консультации оказываются не только по данной тематике, но и по другим вопросам.
В консультационном центре по защите прав потребителей филиала ФБУЗ “Центр гигиены и эпидемиологии по Орловской области в города Ливны” по адресу: г.Ливны, ул. Капитана Филиппова, 52; тел. 8(48677) 7-14-50 организована помощь по вопросам подготовки претензий в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а так же исковых заявлений в суд.